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新闻动态>业界动态> 奔驰的公关值60万么?

奔驰的公关值60万么?

2019-04-18来源:肯迪信传媒

这几天
奔驰女车主事件频刷屏
就算是震惊世界的
巴黎圣母院着火
也丝毫没有影响到
该话题的热度
有网友开玩笑说
为了不上热搜转移视线
奔驰把圣母院烧了
  
(截自@老铁来扎心啊)
 
小编刚刚输入关键词“奔驰”
微博上显示了几十条相关热搜话题
 
部分话题截图  ▼
  
 
●  焦 点 继 续 
 
今早又有媒体爆料
奔驰再遭投诉
这条和奔驰有关的新闻
很快就跑上微博热搜
引起大家的关注
 
奔驰再遭投诉,车主:我家奔驰发动机炸了 ▼
 
 
该条微博下的部分评论: 
  
 
因为一个影响过大的负面事件
奔驰被推到风口浪尖
今天又爆出了发动机爆炸
不知道以后还会不会有其它
但我们能预见的是
成为焦点的奔驰
每一次产生的负面新闻
都将再次为品牌产生影响
 
而这些影响产生的原因
不只与产品和服务的问题有关
还涉及到他们的公关
小编没买过车不太懂行
只就品牌营销的角度入手
谈谈奔驰的公关
  
 
●  事 件 回 顾 
 
奔驰女车主新买的奔驰还没开就漏油
车主就此事与4S店“利之星”进行沟通
4月1日 “利之星”提出换车+补偿的解决方式
4月4日 “利之星”改变原话,提出换发动机
4月8日 车主联系“利之星”要求给予二手车补偿,却被推脱
4月9日 车主无奈赶去该店维护自己的权益
无果,被迫选择用舆论武器维权
而后,维权视频在微博等媒体平台流传
 
而这个时候
奔驰在做什么?
  
 
奔驰直接无视此事
官博在关注F1 ▼
F1:世界一级方程式锦标赛
(FIA Formula 1 World Championship)
由国际汽车运动联合会(FIA)
举办的最高等级的年度系列场地赛车比赛
是当今世界最高水平的赛车比赛
与奥运会、世界杯足球赛并称为“世界三大体育盛事
 
4月10日
舆论很有效
奔驰女车主事件获得
广大网友的关注
也引起诸多媒体的注意
此时
奔驰在做什么 ▼
他们正在体验如何梦回巴蜀
  
 
4月11日
微博上的话题
66万买奔驰还没开就漏油
窜上热搜榜
事件关注度更高了
  
网上都要炸锅
奔驰依然对该事不管不顾
不闻不问
继续说着F1 ▼
 
 
 
到这里
小编不得不感慨
奔驰这也太佛了吧
是打算让时间冲淡一切吗
  
 
直到4月13日
奔驰官方
才发表相关问题的声明
而这个声明
就像是直接打开word
选了个还算好看的字体
找编辑现写的
稍微排了排版截了个图
登录微博编辑发送
一气呵成
 
 
 
至于文字内容
第一段最后一句
表达的有点儿歧义
整篇声明只有3段话
还不如翟天临
发表的道歉信字数多
最大的问题是
声明的落款处
居然没有公章?!
 
奔驰事件
闹得沸沸扬扬
在4月16日晚
双方终于达成和解
 
 
 
今天
西安利之星4S店
暂停新车销售业务
展厅一夜清空
 
 
 
●  危 机 公 关 
 
一辆66万的奔驰车
引发了一场不可忽视的舆论
给奔驰带来的损失
绝对不只60万
小编想问问奔驰的公关
你们值60万么?
 
以奔驰的名气和能力
难道还聘用不起
一支高级专业的公关团队?
在最初之所以
会如此淡漠处理
大概是因为没在意、没上心
当事件发展到
无可挽回的地步时
就算是找来600万的公关团队
也挽救不了了
 
 
当一个品牌产生负面信息时
第一时间做好公关
将负面影响降到最低
能及时保住公司和品牌的名声
这次奔驰的做法
实在是不值得我们“参考学习”
 
现在
互联网上消息传播迅速
好事坏事大事小事
都能快速获得广大网友的关注
而在公司的发展
品牌运营的过程中
公关危机或许不可避免
当发生危机时
品牌和企业首先要做的
是快速发声
控制舆论风向
承认错误、表明观点
及时止损
将消极危害降到最低
 
像奔驰这样过了四五天
才发了个不怎么完美的声明
迷一样的操作实在是
难以安抚消费者  
 
END
 
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